In questo articolo ti illustreremo il processo di elaborazione di un ordine. Passeremo in rassegna il processo che va dall'ordine nel tuo negozio online alla spedizione del prodotto.
Fase 1
Quando il cliente effettua un ordine nel negozio, riceve un'email di conferma. Anche tu ricevi una copia di questa e-mail nella tua casella di posta, in modo da sapere che qualcuno ha effettuato un ordine nel tuo negozio.
Una volta che l'ordine del cliente è pronto, puoi modificarne lo stato.
Fase 2
Clicca sulla scheda Negozio > Ordini.
✔ Suggerimento: Stai cercando ordini con uno stato specifico e/o di un periodo specifico? Usa i filtri accanto alla barra di ricerca per effettuare la ricerca.
Fase 3
Apri i dettagli cliccando su un ordine. Puoi vedere chi ha ordinato e cosa precisamente. Qui vedrai anche i dettagli del contatto, dunque a quale indirizzo deve essere inviato l'ordine. Puoi anche aggiungere una nota in fondo alla schermata.
Fase 4
Puoi modificare lo stato dell'ordine:
- In sospeso: se il pagamento automatico non è ancora stato effettuato, o se il cliente opta per il pagamento manuale, l'ordine è “in sospeso”. Una volta ricevuto il denaro, l'ordine potrà essere trasformato in “pagato”.
- Pagato: una volta ricevuto il denaro, lo stato dell'ordine cambierà. Nel caso di pagamento manuale dovrai cambiarlo manualmente. Il prodotto può quindi essere inviato al cliente.
- Spedito: Quando hai spedito l'ordine, cambia lo stato in spedito. Il cliente riceverà automaticamente una conferma di spedizione per email.
- Ritirato: Quando l'ordine viene ritirato dal cliente, puoi scegliere questo stato. In questo caso il cliente non riceverà la conferma di spedizione.
- Cancellato: Se il cliente vuole annullare l'ordine o non ha pagato. In questo caso l'inventario verrà ripristinato.
- Reso: Può capitare che i clienti restituiscano un ordine. Puoi utilizzare questo stato per riflettere un reso.
✔ Suggerimento: Se vuoi cambiare lo stato di più ordini contemporaneamente, selezionali utilizzando la casella di selezione a sinistra.
✔ Suggerimento: Puoi utilizzare la nota all'ordine per aggiungere, ad esempio, un codice Track & Trace. Questo verrà poi mostrato nell'email di conferma della spedizione.
Fase 5
Puoi anche stampare la fattura e la bolla di consegna. Clicca sull'ordine per il quale vuoi stamparle, poi su Stampa e seleziona Fattura o Bolla di consegna.
✔ Suggerimento: Rendi più facile per i tuoi clienti effettuare un ordine consentendo loro di creare un account nel tuo negozio.
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